一、制定目标的smart原则

1、其实，制定目标需要学会SMART法则，并将它运用。

2、“控制式”的领导喜欢自己定目标，然后交给下属去完成，他们不在乎下属的意见和反映，这种做法越来越没有市场。今天员工的知识层次、学历、自己本身的素质，以及他们主张的个性张扬的程度都远远超出从前。因此，领导者应该更多的吸纳下属来参与目标制定的过程，即便是团队整体的目标。

3、SMART原则一S(Specific)——明确性

4、如果制定的目标没有办法衡量，就无法判断这个目标是否实现。比方说，“为所有的检验检测人员安排进一步的管理培训”。进一步是一个既不明确也不容易衡量的概念，到底指什么？是不是只要安排了这个培训，不管谁讲，也不管效果好坏都叫“进一步”？

5、有的放失，树立正确的目标，明确目标的方向，合理分析目标相关性，在所预定的时间内完成目标，那么正中靶心也指日可待。

6、“为什么”是抽象的思维方式，是把焦点放在了意义和目的上，比如吸烟是为了快乐或者人际交往；努力工作是为了升职或有一个好绩效；跑步是为了锻炼身体。这种思维方式可以让人精神抖擞，因为将一件小事和一个更大的意义和目的联系起来了，给一件不那么重要或不那么有价值的事赋予了新的意义。可以让人更少冲动，不容易被诱惑，行动起来会特别有动力。

7、1客户中心的指标体系

8、 目标必须是可以衡量的(Measurable)；

9、实施目标管理不但有利于员工更加明确、高效地工作，而且可以使对员工的考核更加科学化、规范化，更能保证考核的公平、公正与公开。

10、在另一个实验中也得到了相同的结果。他们要求学生们分别用手和筷子吃面包圈。那些用筷子的学生倾向于用“把食物放入口中”和“移动我的手”(“是什么”)来描述这个举动，而不是“减少饥饿感”(“为什么”)。

11、该如何正确使用SMART

12、Measurable—可以衡量；

13、第七单元：用同理心理解他人

14、一般而言，可实现性可以从两个角度进行评价：一是组织内是否有丰富的样板数据以指导目标实现，即目标的样本数据丰富性；二是组织内各种资源对目标的实际支持程度如何，这些资源包括组织结构、技术、资金及管理等。

15、S: 体重从年初的140斤减到110斤，一年时间要减重30斤

16、S(specific)绩效目标，应该是具体的。

17、“请你告诉我，我该走哪条路?”

18、例如，我们想要写一本书，那么我们需要回答这些问题：

19、我是目标管理工具猫，一个不信鸡汤，只认工具方法的管理工具达人。不喜欢注水文，不愿意只做知识的搬运工。相信是工具方法而不是理论能解决80%的问题

20、示例：2012年12月25日完成项目可行性研究。

二、

1、所谓SMART原则，即是：

2、其次要明确的是目标被理解的方式。目标可以被理解为较抽象的“为什么”做这件事，或比较具体的“是什么”。

3、——M代表可度量(Measurable)，指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的；

4、绩效指标必须是具体的(Specific)。

5、目标管理Smart原则是认为在目标明确的条件下，人们能够对自己负责。具体方法上是泰勒科学管理的进一步发展。它与传统管理方式相比有鲜明的特点，可概括为：

6、一个目标必须满足SMART标准！即

7、原因就在于这些命令说的太模糊。那么这个时候，就应该用到SMART原则，把模糊的目标变成有时间，有标准，做得到的动作。当然，你完全不用担心这个目标是为了完成全年的销售额，还是为了安装个栅栏，只要需要，就可以放心使用。

8、 目标必须是可以达到的(Attainable) ；

9、目标特性的时限性就是指目标是有时间限制的。例如，我将在2019年12月31日之前完成某事。5月31日就是一个确定的时间限制。没有时间限制的目标没有办法考核，或带来考核的不公。

10、对SMART的诟病

11、具体而言，SMART原则是什么呢？(如果你已经对这个原则很熟悉，请忽略这部分)

12、“小王，明天的会议你准备一下资料。”

13、组织目标与个人工作相结合，绩效指标与本职工作相关联，目标与目标之间要有一定的关联性，整体都是为大目标或者大方向服务。

14、美国耶鲁大学进行过一次跨度20年的跟踪调查。最早，研究人员对参加调查的学生们提了一个问题：你们有目标吗？90％的学生回答说有。研究人员又问：如果你们有目标，那么，是否已经把它写下来呢？这时，只有4％的学生回答说：写下来了。20年后，耶鲁大学的研究人员跟踪当年参加调查的学生们。结果发现，那些有目标并且用白纸黑字写下来的学生，无论是事业发展还是生活水平，都远远超过了另外那些没有这样做的学生。他们创造的价值超过余下的96％学生的总和。那么，那96％的学生今天在干什么呢？研究人员调查发现：这些人忙忙碌碌，一辈子都在直接或间接地帮助那4％的人实现他们的理想呢。

15、当一个人说要‘坚持下去’的时候，其中有一个隐含的逻辑前提，那就是学不下去了，学习很痛苦。为什么不能快乐地学下去呢？如果你能快乐、有兴趣地学英语，就不会出现所谓的‘努力、坚持’了。‘目标设定’就是帮你实现快乐学习的内容之一。

16、这样表述很抽象，让我们来举个例子

17、A：代表可实现(Attainable)，指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标。

18、第四部分：客户中心文化及指标管理

19、SMART原则三：A(attainable)可实现性。销售人员制定的目标不能太过简单，也不能太过艰难。以满足“可实现性”为准。因此在制定目标前，销售人员要对自己的能力、资源和市场形势有一个准确的把握，最后制定出一个需要自己努力才能实现的目标。

20、研究：“为什么”和“是什么”

三、

1、示例：项目目标是为项目团队安排进一步的项目管理培训

2、A：(Achievable)可实现的

3、SMART原则二：M(measurable)可衡量性性。所谓“可衡量性”就是要销售人员为自己界定一个明确的、可衡量的目标。比如：“日均客户拜访数量”或者“月均销售业绩达到多少”等。没有丁炔衡量标准的目标是没有意义的。因此在制定目标时，销售人员要清楚地说明自己要达成的目标标准。

4、SMART原则三A(Attainable)——可实现性

5、什么是SMART法则，在陈锦鸿老师的目标分解可能中有详细介绍，在这里，让我们往下看：

6、绩效指标必须是具体的(Specific)；

7、这个工具，只负责把模糊的目标清晰化，不能解决目标正确性，有效性的问题，也不能保证目标一定可以被实现。

8、SMART原则在本质上是一项时间管理工具，可以帮助我们树立清晰可测量的目标。让梦想照进现实的第一步也正是要树立清晰可测量的目标。

9、M(measurable)绩效目标应该是可以衡量的。

10、如果无法满足这五条标准中的任何一条，那就不是学习目标，是学习‘梦想’或‘幻想’。

11、改进一下：准确地说，在什么时间完成对所有检验检测人员关于某个主题的培训，并且在这个课程结束后，学员的评分在８５分以上，低于８５分就认为效果不理想，高于８５分就是所期待的结果。这样目标变得可以衡量。

12、第三是要让目标清晰起来。首先要用文字表述出来，其次要清晰到能够在大脑中产生图像。

13、原则三A(Attainable)：可实现性

14、2客户中心的数据及分析

15、第十单元：客服中心的指标管理

16、我这里告诉你的，都是在不同行业，不同企业，不同层次，多次使用后的经验总结。把这些告诉你，只为让你可以清清楚楚，明明白白的学会使用这些工具。让这些工具真正成为你前进的助力器，而不只是华丽的点缀。

17、SMART原则理论基础：

18、“去哪儿无所谓。”爱丽丝说。

19、T：一年的时间，完成节点是2019年12月31日

20、以上五个原则相辅相成，缺一不可。学会灵活运用SMART原则，明确目标，找准方向，这样做起事来就会事半功倍，无往不利。

四、

1、SMART原则是一个管理工具，既然是工具，就不存在正确于否的判断。就像你不能用塑料锤子把钉子敲进木板一样，你不能说塑料锤子错了，而是你不应该在这时使用这个工具。那么，应该如何思考这个大名鼎鼎的管理工具呢，且听我细细道来。

2、分析：“进一步”既不明确也不容易衡量，到底安排几次项目管理培训？安排什么层次、什么难度的项目管理培训？这些都没有说清楚。是不是只要安排了项目管理培训，不管何种层次、什么级别的老师讲授，效果好坏都叫“进一步”？“为项目团队安排进一步的项目管理培训”，无法衡量项目工作的完成情况，建议改为“为项目团队安排2次为期6天的项目管理基础知识培训，要求所有参训人员通过考试”。

3、这样类似的指令，你是不是很耳熟呢？不管你是下达命令的，还是接受命令的，除非要处理的事情在公司有明确的处理要求，并且恰好你们双方都有完全一致的认知，否则，很可能在完成后，不是惊喜，就是惊吓，或者，更不幸的，从此就再无人提起了。

4、目标必须和其他目标具有相关性(R=Relevant)

5、Spcecific，目标的明确性。设定目标之前，我们必须要知道目标所要达到的结果如何，以仓库5S重新整改为例，最终的目标就是让仓库整齐划统一数据管理。而不是简简单单只是为了每天的整理而整理。从而把整理的随意性变成有目的性。

6、R：杜绝热量高的零食，包括薯片，巧克力，糖，可乐，橙汁等

7、时限性指目标设置要具有时间限制，根据工作任务的权重、事情的轻重缓急，拟定出达成目标的时间要求，并定期检查项目的完成进度和调整工作计划。项目是在一定的时间和一定的预算内要达到预期目的的一次性活动，这就决定了项目目标具有很强的时间性。

8、我的微信号“mtmcat”，加微信请注明“来自今日的大神”。

9、美国耶鲁大学曾做过一项关于应届毕业生的调查研究。1953年，耶鲁大学随机抽取了一些应届毕业生作为研究对象。当时，几乎每一位毕业生都声称自己有人生目标，并且能够将目标清楚地表达出来。但是，20年以后，也就是到了1973年，调查显示：只有3%的研究对象实现了自己的目标，而其他97%的研究对象都没有实现自己的目标。自然，这3%的同学比其它97%的同学生活得更富有、也更成功。这3％的毕业生为什么能够成功，而哪些97％的毕业生为什么失败？答案也很简单—3％的成功者将自己的目标写了下来！

10、工厂内存在大量SMART目标，它们同样十分具体，但也同样无足轻重。工人们花大量的时间来确保自己设定的目标满足每一条SMART原则，比如一个经理竟然会为了建栅栏而设定SMART目标，而一个行政助理居然也会为订购办公用品而设定SMART。(好吧，这和《杜拉拉升职记》中提到的景象何其相似。)

11、——S代表具体(Specific)，指绩效考核要切中特定的工作指标，不能笼统；

12、Meaningful(有意义),Motivational(激励),Manageable(可管理)。

13、对SMART的赞美

14、要知道，目标并非命运，而是方向；目标并非命令，而是承诺；目标并不是决定未来，而是永远企业的资源与能源以便塑造未来的某种手段。

15、畅销书《习惯的力量》的作者查尔斯·杜希格，在2016年出版的《 Smarter Faster Better》 中提到通用电气发现SMART正在引导它的员工关注无足轻重的目标。

16、目标必须和其他目标具有相关性(Relevant)

17、所以说，SMART和其他工具一样，有使用的前提，有效果的局限，还要看执行的情况，所以，工具没有错，是使用方法的问题。